עודכן לאחרונה: יולי 2026
מדיניות החזרות – CupiDog
CupiDog מחויבת לחוויית משתמש הוגנת. מדיניות זו מסבירה את תנאי ההחזרות עבור מנויים ומוצרי השוק.
1. מנויים (Pro / Pro+)
Apple App Store & Google Play
מנויי CupiDog נרכשים ומנוהלים דרך Apple App Store או Google Play. החזרות עבור מנויים כפופות אך ורק למדיניות ההחזרות של אותן חנויות:
- Apple App Store: ניתן לבקש החזר דרך reportaproblem.apple.com תוך 14 יום מהרכישה.
- Google Play: ניתן לבקש החזר דרך Google Play תוך 48 שעות מהרכישה הראשונה, ולאחר מכן דרך תמיכת Google.
- CupiDog אינה מעבדת החזרות ישירות עבור מנויים שנרכשו דרך החנויות.
2. מוצרי השוק (Marketplace)
14 ימים לאחר קבלה
ניתן לבקש החזר עבור מוצרים שנרכשו בשוק CupiDog במקרים הבאים:
- ✅ המוצר לא התקבל תוך הזמן המצוין.
- ✅ המוצר הגיע פגום או שבור.
- ✅ המוצר שונה באופן מהותי מהתיאור שפורסם.
תהליך הבקשה
- שלח דוא"ל ל: contact@cupidog.app
- כלול: מספר הזמנה, תיאור הבעיה, תמונות (אם רלוונטי).
- הגשה חייבת להיות תוך 14 יום מתאריך קבלת המוצר.
- CupiDog תענה תוך 5 ימי עסקים.
- בקשות מאושרות מוחזרות תוך 14 יום מהאישור.
3. חריגים – ללא החזר
- ❌ שירותים שכבר ניתנו (תספורת, אילוף וכו').
- ❌ מוצרים שבלו או שנפתחו (מזון, תוספים).
- ❌ מנויים שנוצלו בחלקם או במלואם.
- ❌ בקשות שהוגשו לאחר 14 יום מהקבלה.
- ❌ נזק שנגרם על ידי הקונה לאחר קבלת המוצר.
4. טיפול בסכסוכים
CupiDog תבדוק כל בקשה ביושר ותצור קשר עם הקונה והמוכר. החלטות CupiDog בסכסוכי שוק הן סופיות.
5. הדין החל
מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן הישראלי, 5741-1981. סמכות השיפוט הבלעדית – בתי המשפט בתל אביב–יפו.
Dernière mise à jour : juillet 2026
Politique de remboursement – CupiDog
CupiDog s'engage à offrir une expérience équitable à ses utilisateurs. Cette politique détaille les conditions de remboursement pour les abonnements et les produits de la marketplace.
1. Abonnements (Pro / Pro+)
Apple App Store & Google Play
Les abonnements CupiDog sont achetés et gérés via l'App Store d'Apple ou Google Play. Les remboursements d'abonnements sont soumis exclusivement aux politiques de ces boutiques :
- Apple App Store : vous pouvez demander un remboursement via reportaproblem.apple.com dans les 14 jours suivant l'achat.
- Google Play : remboursement possible via Google Play dans les 48 heures suivant le premier achat, puis via le support Google.
- CupiDog ne traite pas directement les remboursements d'abonnements achetés via ces boutiques.
2. Produits marketplace
14 jours après réception
Un remboursement peut être demandé pour les produits achetés sur la marketplace CupiDog dans les cas suivants :
- ✅ Le produit n'a pas été reçu dans le délai indiqué.
- ✅ Le produit est arrivé endommagé ou défectueux.
- ✅ Le produit est substantiellement différent de la description publiée.
Procédure de demande
- Envoyez un e-mail à : contact@cupidog.app
- Incluez : numéro de commande, description du problème, photos si nécessaire.
- La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant la date de réception du produit.
- CupiDog répond dans un délai de 5 jours ouvrés.
- Les demandes acceptées sont remboursées sous 14 jours à compter de l'acceptation.
3. Exclusions – Aucun remboursement
- ❌ Services déjà rendus (toilettage, dressage, etc.).
- ❌ Produits consommables ouverts ou entamés (alimentation, compléments).
- ❌ Abonnements partiellement ou totalement utilisés.
- ❌ Demandes soumises après 14 jours de la réception.
- ❌ Dommages causés par l'acheteur après réception du produit.
4. Traitement des litiges
CupiDog examinera chaque demande équitablement et contactera l'acheteur et le vendeur. Les décisions de CupiDog dans les litiges marketplace sont définitives.
5. Droit applicable
Cette politique est soumise à la loi israélienne sur la protection du consommateur (5741-1981). La juridiction exclusive est celle des tribunaux de Tel Aviv-Jaffa.
Last updated: July 2026
Refund Policy – CupiDog
CupiDog is committed to a fair user experience. This policy explains refund conditions for subscriptions and marketplace products.
1. Subscriptions (Pro / Pro+)
Apple App Store & Google Play
CupiDog subscriptions are purchased and managed through the Apple App Store or Google Play. Subscription refunds are governed exclusively by those stores' policies:
- Apple App Store: you can request a refund via reportaproblem.apple.com within 14 days of purchase.
- Google Play: refund available via Google Play within 48 hours of the first purchase, then through Google support.
- CupiDog does not process refunds directly for subscriptions purchased through these stores.
2. Marketplace Products
14 days after receipt
A refund may be requested for products purchased on the CupiDog marketplace in the following cases:
- ✅ The item was not received within the stated timeframe.
- ✅ The item arrived damaged or defective.
- ✅ The item is materially different from its published description.
How to Request a Refund
- Send an email to: contact@cupidog.app
- Include: order number, description of the issue, photos if applicable.
- The request must be submitted within 14 days of the product's receipt date.
- CupiDog will respond within 5 business days.
- Approved requests are refunded within 14 days of approval.
3. Exclusions – Non-Refundable
- ❌ Services already rendered (grooming, training, etc.).
- ❌ Opened or partially used consumables (food, supplements).
- ❌ Subscriptions partially or fully used.
- ❌ Requests submitted more than 14 days after receipt.
- ❌ Damage caused by the buyer after receiving the product.
4. Dispute Handling
CupiDog will review each request fairly and contact both the buyer and the seller. CupiDog's decisions in marketplace disputes are final.
5. Applicable Law
This policy is governed by the Israeli Consumer Protection Law (5741-1981). Exclusive jurisdiction lies with the courts of Tel Aviv-Jaffa.